授课学校:上海同昌惠德咨询有限公司 614人看过
本课程是客户关系管理的重要部分之一。据有关数据显示,在自然状态下,一个企业的客户年流失率在10%-25%。根据美国营销学者赖客海德和萨瑟的理论,一个公司如果将其客户流失率降低5%,利润就能增加25%-85%。由此可见 [查看详情]
更新时间:2014-05-05
授课学校:上海同昌惠德咨询有限公司 614人看过
本课程是客户关系管理的重要部分之一。据有关数据显示,在自然状态下,一个企业的客户年流失率在10%-25%。根据美国营销学者赖客海德和萨瑟的理论,一个公司如果将其客户流失率降低5%,利润就能增加25%-85%。由此可见 [查看详情]
更新时间:2014-05-05
授课学校:上海同昌惠德咨询有限公司 499人看过
为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能,微软Microsoft Dynamics CRM 2011 发表承诺通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员 [查看详情]
更新时间:2014-04-28
授课学校:上海同昌惠德咨询有限公司 502人看过
当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每 [查看详情]
更新时间:2014-04-28
授课学校:上海同昌惠德咨询有限公司 522人看过
课程背景为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能,微软Dynamics CRM 2011发表承诺通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员掌握 [查看详情]
更新时间:2012-12-25
授课学校:上海同昌惠德咨询有限公司 505人看过
【培训地点】 上汽培训中心【培训机构】 惠德培训*、上汽培训中心【培训费用】4500元/人*汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期,在市场总体需求增速放缓的情况下,汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得 [查看详情]
更新时间:2012-12-21
授课学校:吴金花 356人看过
顾客服务正确心态与意识建立 开场-破冰活动认识服务工作的特质正确积极的服务心理建设自我激励乐在工作优质服务从业人员应具备的特质创造良好的接触印象 掌握关键时刻创造美好*印象用你的仪 [查看详情]
更新时间:2010-12-31
授课学校:吴金花 183人看过
顾客抱怨处理观念顾客购买什么顾客为什么不再光顾听不到的抱怨顾客抱怨的机会点顾客抱怨的种类与原因顾客抱怨的类型习惯性拒绝性要求性品质性服务性顾客抱怨的原因剖析品质与服务顾客 [查看详情]
更新时间:2010-12-31
授课学校:吴金花 177人看过
新时代的竞争优势服务与顾客新诠释服务再定义顾客再定义认识服务的真谛以客为尊了解顾客的心声满足顾客的期望顾客导向的服务从业人员以客为尊的人员特质顾客满意的人员作为自我激励与调适 [查看详情]
更新时间:2010-12-31
授课学校:吴金花 229人看过
沟通影响力沟通与团队运作认识沟通过程模式跨越沟通障碍外在影响因素内在影响因素有效沟通前提有效表达的技巧表达的艺术 如何增进说服力练习有效沟通的方法与技巧倾听影响力肢体语言的 [查看详情]
更新时间:2010-12-31
授课学校:李思恩 153人看过
顾客导向行销服务的特性以客占率取代市占率让顾客满意还是疯狂建立顾客导向的经营理念有效顾客沟通顾客的种类有效沟通的四步骤克服沟通的障碍顾客的特质分析有效沟通的三原则与客户成为 [查看详情]
更新时间:2010-12-28
授课学校:方宝庆 292人看过
何谓协商与谈判?协商谈判的缘起协商谈判所采用的策略胜败(你死我活)策略双败(两败俱伤)策略双胜(皆大欢喜)策略协商谈判的基本架构及要点基本架构要件目标人架势情势时间策略 [查看详情]
更新时间:2010-12-27
授课学校:方宝庆 384人看过
新人性化服务的竞争导向-以人为贵 (Sales, AC, TC)确立营业范围的具体模式-单店、连锁(L, Q, S, C, P, V)市场型态与房产营销的组合21 项的基本程序房产的实际价值营业额的组成模式选点调查策略评 [查看详情]
更新时间:2010-12-27
授课学校:方宝庆 195人看过
一、质量管理的理念与架构-服务质量的提升民众的心理层面 - 关键在人,以人为贵TCS 与 TLC 的顾客观SOP的金拱门复制哲学经营正面形象与自我管理 ─ 赢在起跑点上二、全面质量与我-高阶主管的角色与任 [查看详情]
更新时间:2010-12-27
授课学校:林文田 320人看过
以客户为中心的服务理念以客户服务为中心的黄金三问培养信赖关系发展紧密合作的客户关系您可以提供什么样的服务质量给客户客户经营即是说服的过程抓住客户的心—浅谈客户心理学如何预防客户拒绝状况发 [查看详情]
更新时间:2010-12-24
授课学校:林文田 303人看过
为什么要谈判?--冲突的本质与管理策略冲突的意义与性质冲突的类型与原因影响冲突的过程与因素管理冲突的策略与影响力影响力:权力、期限、信息谈判无所不在!我们需要谈判吗?谈判到底是什么? [查看详情]
更新时间:2010-12-24
授课学校:周力之 219人看过
目的分析、需求调查及课件设计深入分析PPT的用途与目标不同场合要求有异,有共性更兼个体差异在PPT密集展现和要点引导间徘徊对方看到的,是否就是你讲的 对方理解的,是否同步你想的PPT制作之前需要 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 175人看过
呼叫中心管理新理念的思考拓展深度认识呼叫中心产业呼叫中心产业的发展状况及趋势从服务热线、呼叫中心到联络中心、CRM中心机票代理呼叫中心发展的“它山之石”——携程上海、南通呼叫中心考察体 会及思考 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 250人看过
呼叫中心团队管理中的“大关怀”与“小关怀”你在呼叫中心团队管理中存在的困惑和主要问题有哪些?引导团队成员:学会积极、学会思考向职业球员学习,做呼叫中心职业人士呼叫中心团队管理中的“对目标管理 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 266人看过
检查和装备你的电销“武备库”何谓“服务营销”区分电销中的“do right things ”和“do things right”培养心态——树立正确的职业电销意识修炼素养——你所销售的是你和你的产品激发热情——自信和热 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
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