授课学校：吴金花 432人看过

破冰及建立团队共识通过学员相互介绍本*工作内容和职责，让学员了解各*状况和期待，获得团队的共识与理解，舍弃本位主义，拥抱团队如何建立高绩效团队成功团队的特征有效团队应具备的条件与要素 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 363人看过

顾客服务正确心态与意识建立 开场-破冰活动认识服务工作的特质正确积极的服务心理建设自我激励乐在工作优质服务从业人员应具备的特质创造良好的接触印象 掌握关键时刻创造美好*印象用你的仪 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 177人看过

建立正确的时间管理观念管理资源时间管理对管理者的重要性时间管理VS自我管理跨越时间管理的陷阱认识效率与效能了解自我、认识自我的角色扮演时间管理的陷阱掌握时间管理的重要法则确立目标掌 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 170人看过

电话礼仪与形象全员服务的时代创造良好的接触印象亲切自然的电话礼节基本用语避免用语与态度电话中的互动微笑语音的应用声音的表情韵于中而形于外语调变化语意重音字咬字清晰声音中的亲 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 191人看过

得力助手的观念与条件正确的观念与态度认清自我角色职责与关键绩效指标上司心目中理想助手的条件了解上司的职责与角色了解上司的职责与处境突破向上管理的困境了解上司对你工作的期待了解你与 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 165人看过

人际沟通影响力人际互动基本原则尊重互惠自我了解了解他人推己及人人际沟通的障碍外在因素内在因素阻碍沟通的四种类型倾听的影响力听的层次与结果倾听的技巧倾听活动有效表达的技巧 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 185人看过

情绪觉察与管理认识自己的情绪情绪觉察的方法情绪觉察练习妥善管理情绪的方法易受压力影响的特质压力的面对与克服认识压力来源企业中常见的压力探讨如何检验压力--是压力还是挑战？面对压力常 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 238人看过

顾客服务正确心态与意识建立 开场-破冰活动认识销售服务工作的特质自我激励乐在工作优质服务销售人员应具备的特质创造良好的接触印象 掌握关键时刻创造美好*印象用你的仪容说话宾至如归的接 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 142人看过

对领导本质的认知 破冰活动领导本质的认知领导是什么领导与管理的差异主管的功能与任务研讨活动领导者应具备的特质与能力新时代领导者的核心能力 领导力与影响力管理者对部属的职责新时代领 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 303人看过

对领导本质的认知 破冰活动领导本质的认知领导是什么领导与管理的差异主管的功能与任务研讨活动领导者应具备的特质与能力新时代领导者的角色 领导力与影响力领导者的角色扮演管理者对部属的 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 187人看过

男女大不同认识彼此天性上的差异尊重彼此的不同认识自己，了解对方不要过度期待幸福之路由自己创造创造亲蜜关系真实交流学习接受致力于自我成长享受亲蜜关系帮助对方成长爱的真谛爱的真 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 189人看过

顾客抱怨处理观念顾客购买什么顾客为什么不再光顾听不到的抱怨顾客抱怨的机会点顾客抱怨的种类与原因顾客抱怨的类型习惯性拒绝性要求性品质性服务性顾客抱怨的原因剖析品质与服务顾客 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 180人看过

新时代的竞争优势服务与顾客新诠释服务再定义顾客再定义认识服务的真谛以客为尊了解顾客的心声满足顾客的期望顾客导向的服务从业人员以客为尊的人员特质顾客满意的人员作为自我激励与调适 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 161人看过

人际沟通影响力沟通与团队运作人际互动基本原则跨越沟通障碍外在影响因素内在影响因素有效沟通的前提有效表达的技巧表达的艺术 如何增进说服力有效沟通的方法与技巧倾听影响力倾听技巧 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 232人看过

沟通影响力沟通与团队运作认识沟通过程模式跨越沟通障碍外在影响因素内在影响因素有效沟通前提有效表达的技巧表达的艺术 如何增进说服力练习有效沟通的方法与技巧倾听影响力肢体语言的 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 139人看过

乐在服务礼仪与个人及公司形象服务精神*服务从业人员具备的特质创造良好的接触印象塑造形象的要素创造美好的*印象用你的仪容说话内在的修为亲切自然的职场礼节招呼礼节对谈礼节再 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 114人看过

开端 新时代HR的角色定位 课程简介及分组人力资源价值与影响力传统人事管理的现代人力资源HR的四个角色定位及内涵企业策略伙伴行政管理专家员工关怀者变革促进者HR团队的建立 HR*专业人员 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 150人看过

开端 破冰活动课前简介冲突处理的认识与准备 冲突的意义冲突的本质组织冲突的原因如何正面看待冲突组织冲突的阶段冲突解决的过程冲突管理 冲突反映的类型退避顺应妥协竞争合作 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 217人看过

职场礼仪与企业伦理认识企业基本礼节了解企业特质接受上司指示之要领向上司报告之原则与要领与上司沟通的方法认清自我职责与自我管理职责中的主要绩效指标是什么执行力改善意识增进职场(办公 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：李思恩 319人看过

新经济领导的挑战知识经济时代的领导转型领导风格与人性化领导经理人的基本工作Empowerment的实践有效指导您的下属指导的五大法宝辅导沟通的技巧指导授能的实务授权建立高效团队到了该 [查看详情]

更新时间:2010-12-28